这个月初的时候，接到广东佛山一位老客户的电话，反应从我处购买的一台清洗吸污车出现了故障，不知如何处理。
这位客户的清洗吸污车于2019年10月份从我处购买，采用东风天锦底盘，康明斯210马力，总容积13方左右。配水环泵和附发动机。
和客户通过电话和视频沟通了解情况后了解到，故障现象是真空泵工作的时候抖动严重，且轴承支架断裂。分析造成清洗吸污车该故障原因有下面几种可能：
1、附发动机怠速过低，出现抖动，带动真空泵抖动。
2、附发动机和水环泵的工作平台变形，导致附发动机传动轴和真空泵传动轴不同心，作业时出现抖动。
3、附发动机和真空泵在出厂前传动轴未对齐，附发动机传动轴和真空泵传动轴不同心，作业时出现抖动。
首先，第三条原因可以排除，因为清洗吸污车出厂前与客户一起验车，没有发现抖动和声音异常现象。
第二，检测附发动机和真空泵的工作平台是否变形。先通过肉眼观测，未发现明显变形，利用红外线检测，也未发现变形，该原因可以排除。
排除这两种可能性，造成故障最大的可能性就是发动机怠速过低，形成抖动，带动真空泵抖动。再次与客户电话沟通，客户说，为了减少附发动机的耗油量，所以自行将附发动机的怠机转速调低，发动机怠速调低后就慢慢出现发动机和真空泵抖动的现象。
该客户的清洗吸污车还在保修期内，于是免费给客户快递新的轴承支架，用来替换原来断裂的旧支架，并让客户讲附发动机的怠速调高。至此，故障解除，清洗吸污车作业时声音平稳，附发动机和水环泵没有抖动现象。